Que faire si je pense que ma consommation est facturée pour un autre site ou une autre entreprise ?

Si vous suspectez une erreur de localisation de compteur (aussi appelée inversion de compteur). C’est-à-dire que la consommation facturée ne correspond pas à votre site mais à un autre, il est important d’agir rapidement.

1. Contactez immédiatement votre conseiller ENGIE pour les professionnels

   Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires avec le gestionnaire de réseau, merci de préparer les informations suivantes :

   Le matricule du compteur concerné

   L’adresse exacte du site où se trouve le compteur

   Toute information utile permettant d’identifier la situation

    

   Ces éléments nous permettront d’ouvrir une demande d’investigation auprès du distributeur.

    

2. Vérification par le gestionnaire de réseau

   Seuls les gestionnaires de réseau sont habilités à confirmer une inversion de compteur :

    

   ENEDIS pour l’électricité

   GRDF pour le gaz naturel

   Ils réalisent les contrôles techniques permettant d’identifier si l’index relevé correspond bien à votre installation.

    

3. Si l’erreur est confirmée : correction et régularisation

   Si l’inversion est avérée :

   Nous procédons à la correction du point de livraison,

   Vos factures sont réajustées pour refléter uniquement votre consommation réelle,

   Toute somme indûment facturée vous sera remboursée ou créditée sur vos prochaines factures.

Vous ne serez facturé que pour les consommations réellement enregistrées sur votre site.