Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?

Le délai de traitement d’une réclamation dépend de sa nature et de sa complexité.

Certaines réclamations peuvent être traitées rapidement par ENGIE (ex. correction d’informations, vérifications simples).

D’autres nécessitent l’intervention du gestionnaire de réseau (ENEDIS pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Dans ce cas, le délai dépend aussi de leur temps de réponse, ce qui ne permet pas de garantir un délai fixe.

Chaque réclamation est donc analysée au cas par cas, et le temps de traitement varie selon les éléments à vérifier et les actions nécessaires.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique dédiée au service réclamations ENGIE.