À la fin de votre contrat en prix indexé, deux possibilités s’offrent à vous : Reconduction automatique Sans avis contraire de votre part, votre offre est reconduite tacitement aux conditions prévues dans votre contrat. Possibilité de changer ...

L'offre Latitude Gaz permet aux professionnels* de bénéficier d'un prix** actualisé tous les mois selon les cours de marché français du gaz: l’assurance de suivre au plus près l'évolution du prix du marché français. Vous êtes libre de quitter cet...

Les délais d’intervention des gestionnaires de réseau, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz naturel, dépendent de la nature de la prestation demandée (mise en service, relève, dépannage, modification de puissance, raccordement…). Chaque g...

Pour devérrouiller votre compte et ainsi pouvoir vous connecter à votre Espace Client, allez dans la rubrique "Besoin d'aide pour vous connecter", cliquez sur "J'ai verrouillé mon compte" Un email comprenant un lien sécurisé vous sera envoyé imméd...

Vous pouvez vérifier la date à laquelle votre facture est prévue en vous rendant dans la rubrique "Mes factures" de votre Espace Client.L’information est également disponible au recto de votre dernière facture, dans le bloc « vos prochaines échéan...

Vous pouvez mettre à jour la plupart des informations liées à votre contrat (IBAN, adresse, numéro de téléphone…) directement depuis votre Espace Client ENGIE Pro, dans l’onglet « Mon contrat ». Certaines données concernant le titulaire du contrat...

Pour arrêter une facilité de paiement en cours, remplissez le formulaire suivant, disponible sur votre Espace Client. L'arrêt de la facilité de paiement rend immédiatement exigible le montant restant à payer. ...

Le « phishing », ou hameçonnage, est la tentative de fraude la plus fréquente sur internet. Une variante est présente également sous forme de QR code, on appelle ça le « quishing ». Son principe ? Tenter de récupérer vos coordonnées bancaires , v...

Plusieurs indices peuvent vous aider à reconnaitre un e-mail frauduleux : 1. Une adresse d’expéditeur approximative Une adresse d’expéditeur qui présente une forte ressemblance avec l’adresse officielle à quelques caractères près. Si vous utilise...

Vous recevez un message sur votre téléphone portable vous incitant à nous contacter au plus vite au motif d’une surconsommation d’énergie ou d’un problème de facturation ? Prenez garde ! Ces messages frauduleux, souvent alarmants, peuvent vous co...