Mon Rendez-vous ENGIE pour les Pros
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Que faire en cas de tentative de fraude ?
Si vous pensez avoir reçu un message frauduleux se faisant passer pour ENGIE (e mail, SMS, QR code, lien frauduleux) ou si vous avez cliqué dessus, il est essentiel d’agir rapidement pour sécuriser vos accès et vos données.
Sécurisez immédiatement votre Espace Client
Modifiez votre mot de passe depuis votre Espace Client ENGIE pro.
Si vous ne pouvez plus vous connecter, demandez un nouveau mot de passe via la fonction Mot de passe oublié.
Pour renforcer votre sécurité, votre mot de passe doit contenir :
Entre 8 et 20 caractères,
Au moins une majuscule, une minuscule,
Un chiffre,
Un caractère spécial.
Pensez également à vérifier la mise à jour de votre antivirus, de votre pare feu et de votre système d’exploitation.
Si vous avez communiqué des informations confidentielles
Si vous avez transmis des données sensibles (banque, identité, identifiants…), vous devez :
Contacter immédiatement votre banque pour faire opposition ou sécuriser vos moyens de paiement.
Mettre à jour votre antivirus et réaliser un scan complet de votre ordinateur.
Signaler le message frauduleux comme indésirable et informer votre conseiller ENGIE pour les Professionnels au : 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé, lundi à vendredi, 8h30 à 18h)
Déclarer la tentative de fraude
Une fraude liée à l’usurpation d’identité (phishing, quishing…) constitue un délit pénal.
Vous pouvez déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie avec les éléments suivants :
Copies des e mails,
Adresse expéditrice,
Captures d’écran,
Justificatifs de transactions frauduleuses, etc.
Vous pouvez aussi alerter les autorités via le dispositif national anti-fraude :
0811 02 02 17 (coût d’un appel local)
www.internet-signalement.gouv.fr
En cas de doute, contactez nous
Vous pouvez transmettre tout message suspect à l’adresse dédiée : dcp-alerte-phishing.esa@engie.com. Notre équipe analysera votre signalement et pourra vous conseiller sur la marche à suivre.
Bon à savoir : Comment opèrent les cybercriminels ?
Les fraudeurs cherchent à récupérer vos :
Données personnelles,
Identifiants de connexion,
Informations bancaires.
Ils utilisent souvent :
Un message qui imite les codes visuels d’ENGIE,
Un lien ou un QR code (phishing / quishing),
Une demande urgente (remboursement, mise à jour, offre spéciale).
Une fois vos données recueillies, elles peuvent être revendues ou utilisées pour :
Accéder à vos comptes,
Effectuer des paiements frauduleux,
Usurper votre identité.
Voici quelques conseils que nous vous préconisons de suivre pour déceler une tentative de phishing/quishing : Phishing : comment se protéger des mails frauduleux