Dans un premier temps, Il vous faut vérifier sur quelle type de relève votre facture est basée : avec le déploiement des compteurs communicants, il n’y a plus de relève à pied. Seul le gestionnaire de réseau de distribution est habilité à rectifie...

La Facturation Mensuelle au Réel dîte FMR est un rythme de facturation proposé à tous les clients équipés d’un compteur communicant. Ce mode de facturation vous permet d'être facturé chaque mois de vos consommations d'énergie réelles, et non de vo...

Vous pouvez choisir l'un des modes de paiement suivants pour régler votre facture d’énergie : • Prélèvement automatique : le montant de votre facture est directement prélevé sur le compte bancaire de votre société à la date indiquée sur votre f...

Oui, il est possible de modifier le montant de vos mensualités. Pour ce faire et afin d’éviter une facture annuelle de régularisation trop importante : • Il doit vous rester au moins 2 mensualités à prélever suivant votre échéancier de paiemen...

Le service de la Mensualisation est gratuit et sans engagement. Vous pouvez souscrire au service de la Mensualisation en contactant votre conseiller ENGIE pour les professionnels. Ce service est disponible pour les clients en offre électricité C5...

Vous pouvez modifier les informations de connexion et notamment l'identifiant et le mot de passe de votre Espace Client depuis la rubrique "Mon contrat" en sélectionnant "Mes données de connexion". Vous avez oublié votre identifiant ? Cliquez sur...

Avec le prélèvement automatique : 1- vous êtes informé 15 jours à l'avance de la date et du montant du prélèvement. 2- vous économisez les frais d'envoi du règlement et évitez tout risque d’oubli. 3- Ce mode de règlement ne nécessite aucun dépôt ...

Il est possible de modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client à la rubrique « Vos informations ». > Accéder à l'Espace Client > En savoir plus sur la gestion de vos contrats et factures en ligne ...

Si vous avez payé votre facture au-delà des délais mentionnés, des intérêts de retard peuvent effectivement s'appliquer. Vous trouverez tous les détails concernant ces frais dans les Conditions Générales ou Particulières de Vente, ainsi que sur vo...

Plusieurs éléments composent une facture d’énergie Si votre interrogation porte sur votre consommation, votre premier réflexe doit être de contrôler l'index de votre compteur et de le comparer à celui notifié sur votre facture. Comment relever mon...