Je ne suis pas d’accord avec l’index indiqué sur ma facture : que puis je faire ?

Si l’index affiché sur votre facture ne correspond pas à celui observé sur votre compteur, voici les étapes à suivre pour faire vérifier la situation.

1. Vérifiez le type de relève utilisé pour votre facture

   Avec le déploiement des compteurs communicants (électricité et gaz), il n’y a plus de releveurs à pied.

   Votre facture peut donc être basée sur :

   Un télérelevé automatique (compteur communicant),

   Un auto relevé transmis par vos soins,

   Ou un index estimé si aucune donnée récente n’a été transmise.

    

2. Rassemblez une preuve horodatée de votre index

   Seul le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS pour l’électricité, GRDF pour le gaz) est habilité à corriger un index réel ou télérelevé.

   Pour que votre demande soit prise en compte, il est indispensable de disposer d’une preuve horodatée, par exemple :

   Une photo du compteur où l’on voit clairement l’index,

   Un état des lieux,

   Un document officiel montrant la date et l’index.

    

3. Contactez votre conseiller ENGIE pour les professionnels

   Une fois la preuve horodatée en votre possession, contactez votre conseiller ENGIE pour les Professionnels.

   Il pourra :

   Transmettre votre contestation au gestionnaire de réseau,

   Demander la vérification de l’index,

   Faire ajuster la facturation si une correction est validée par le gestionnaire.

Seul le gestionnaire de réseau (ENEDIS ou GRDF) peut modifier un index réel ou télérelevé.
ENGIE ne peut ajuster vos factures qu’après validation par ce dernier.