Si vous êtes en prélèvement automatique, le montant de la facture est prélevé 15 jours après son édition. Vous avez la possibilité de choisir la date de prélèvement de vos factures, en souscrivant au service Date de règlement personnalisée -DRP. C...

Il existe 3 types de relève possibles pour votre compteur : 1. La relève réelle : En principe, il n'existe plus de relève à pied effectuée par un technicien du réseau de distribution. Dans certains cas, elle peut être encore nécessaire (absence ...

1. Compteur électricité Il existe trois types de compteur électricité : Le compteur électronique Le compteur électromécanique Le compteur communicant Linky Compteur Electronique Compteur électromécanique Compteur Linky ...

Il n'y a plus de relève à pied des compteurs de gaz et d'électricité : Si vous êtes équipé d'un compteur communicant (Linky™pour l'électricité et communicant gaz pour le gaz naturel), une télérelève mensuelle est effectuée. Si vous n'êtes pas e...

Pour connaître la date approximative de votre prochaine période de relève, reportez-vous sur le recto de votre dernière facture, rubrique "Vos prochaines échéances" : html { <div class="error_div_500">Découvrez tous les ava...

La transmission d’une auto relève est obligatoire au moins une fois par an : Avec le déploiement des compteurs communicants, il n'y a plus de relève à pied réalisée par un technicien du réseau de distribution de l’énergie concernée (ENEDIS pour l’...

Pour rattacher un nouvel utilisateur/interlocuteur à votre Espace Client, aller à la rubrique Mon contrat, puis cliquez sur Gestion des accès afin de créer les interlocuteurs qui peuvent accéder à votre Espace Client. Vous pouvez déterminer les d...

Si vous souhaitez être facturé au plus près de votre consommation, rien de plus simple : Avec le service Facturation Mensuelle au Réel -FMR , vous réglez ce que vous avez réellement consommé. Pour ce faire, vous devez : 1/ Disposer d’un compteur c...

Chacune des factures précise explicitement si le montant est calculé sur une estimation de vos consommations ou sur votre consommation réelle. Cette mention figure juste en-dessous du montant TTC de la facture. ...

Lorsque l'index affiché sur votre facture de gaz naturel présente un écart par rapport à celui affiché sur votre compteur, il est possible de demander la correction de votre facture en nous communiquant votre auto-relevé. Certaines conditions sont...