Mon Rendez-vous ENGIE pour les Pros
Je découvre
Je viens de recevoir ma facture : son montant est anormalement élevé. Que dois-je faire ?
Une facture d’énergie est composée de plusieurs éléments (consommation, abonnement, taxes).
Si le montant vous semble anormalement élevé, votre premier réflexe doit être de vérifier votre consommation. Commencez par contrôler l’index de votre compteur et comparez le à celui indiqué sur votre facture.
Comment relever mon compteur ?
Deux situations peuvent expliquer l’écart :
Votre facture ENGIE est basée sur une consommation estimée
- En gaz, vous avez 10 jours après la date d'édition de la facture pour nous communiquer votre auto relève.
- En électricité, vous avez 10 jours après la date d'édition de la facture pour nous communiquer votre auto relève.
Si vous êtes dans cette situation, contactez votre conseiller ENGIE pour les professionnels et communiquez votre auto relève afin de recevoir, si nécessaire, une facture rectifiée.
Si le délai de 10 jours est dépassé, la facture ne pourra pas être corrigée. ENGIE vous invite alors à transmettre votre auto relève 10 jours avant l’édition de votre prochaine facture. La date est indiquée sur le recto de votre facture.
Votre facture ENGIE est basée sur une consommation relevée
- L'index que vous avez relevé présente un écart avec l'index relevé ou télétransmis par le distributeur (GRDF pour le Gaz naturel et ENEDIS pour l’électricité).
- Dans ce cas, vous devez nous transmettre la photo horodatée de votre compteur et remplir un formulaire de contact depuis votre Espace Client.
Vous devez :
Transmettre une photo horodatée de votre compteur,
Et remplir un formulaire de contact depuis votre Espace Client ENGIE Pro.
Votre demande sera alors analysée.
En cas de doute, n’hésitez pas à consulter les informations détaillées de votre facture ou à contacter le service client ENGIE Pro pour être accompagné.
Vous rencontrez des difficultés pour comprendre votre facture ?