Vous avez un rejet de prélèvement au motif mandat ou technique, que faire ?

Ce type de rejet de prélèvement survient lorsque les données techniques que nous envoyons à votre banque pour effectuer un prélèvement ne sont pas correctes. Autrement dit, il y a un problème au niveau de vos coordonnées bancaires ou de votre mandat. 
Cela concerne les libellés de rejets de prélèvement suivants : 

  •     Pas d’autorisation / Absence de mandat
  •     Coordonnées bancaires inexploitables
  •     Donnée mandat incorrecte
  •     Code banque ou identifiant bancaire incorrect
  •     Motif réglementaire
  •     Code opération incorrect
  •     Emetteur non reconnu
  •     Format invalide
  •     Type de prélèvement incorrect

Afin de régler ce problème, vous devez nous transmettre vos coordonnées bancaires par l’un des moyens suivants : 

  •     Directement sur votre espace client, rubrique Contrats et Services en cliquant sur « Mettre à jour vos coordonnées bancaires »
  •     Via le formulaire de contact, en sélectionnant « Mon contrat » en motif et « Modifier les données de mon contrat » en sous-motif. Il est fortement recommandé de transmettre votre RIB en pièce-jointe lors de votre demande.
  •     En contactant le Service Client ENGIE Pro par téléphone au 09.69.32.55.22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé)

Pour information, un nouvel ordre de prélèvement sera soumis automatiquement auprès de votre établissement bancaire environ 15 jours après le premier rejet de prélèvement. Vous devez donc nécessairement nous communiquer vos coordonnées bancaires rapidement pour éviter un second rejet de prélèvement.
Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de nouveau rejet de prélèvement, votre dossier sera transmis au service recouvrement et des frais de retard de paiement vous seront facturés. Si vous êtes un client mensualisé, nous serons également contraints de mettre fin à la mensualisation de vos factures.