Mon compteur n’est pas communicant : comment sera relevé mon index de résiliation ?

Si votre compteur d’électricité ou de gaz n’est pas communicant, l’index utilisé pour établir votre facture de résiliation doit être relevé par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Voici comment se déroule la procédure :

1. Intervention du gestionnaire de réseau

Lors de votre demande de résiliation, ENGIE transmet une demande d’intervention de mise hors service à :

ENEDIS pour l’électricité

GRDF pour le gaz naturel

Selon :

L’accessibilité de votre compteur (intérieur du local, cave, placard…),

Le type de compteur (ancien modèle non communicant),

Votre présence peut être obligatoire le jour du rendez vous.

2. Déplacement du technicien

Un rendez vous vous sera proposé pour permettre au technicien d’accéder au compteur et de relever l’index.

Vous pouvez modifier ou annuler cette intervention gratuitement jusqu’à 48 h avant la date prévue.

Moins de 48 h avant, des frais de dédit peuvent être facturés conformément au catalogue des prestations ENEDIS ou GRDF.

Les mêmes frais s’appliquent si l’intervention est impossible faute d’accès au compteur.

3. Fournir un auto relevé (recommandé)

Pour faciliter la facturation, ENGIE vous recommande de transmettre un auto relevé lors de votre demande de résiliation.

Si le technicien ne peut pas accéder au compteur, l’auto relevé pourra être utilisé pour estimer votre index de résiliation (selon appréciation d’Enedis ou GRDF).

Astuce importante

Prenez une photo horodatée de votre compteur le jour où vous quittez le local.

Elle pourra servir de preuve en cas de contestation.

4. Vous déménagez votre activité ?

Si vous vous installez dans un nouveau local professionnel, vous pouvez :

Remplir le formulaire de souscription en ligne,

Ou demander à être rappelé par un conseiller ENGIE Pro.

Découvrez également les offres ENGIE pour les professionnels et la check list déménagement pour accompagner votre transition.