Je souhaite un délai de paiement pour payer ma facture ENGIE. Comment faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre facture d’énergie, vous pouvez, sous conditions, demander une facilité de paiement.

Deux solutions peuvent être envisagées :

Le paiement en plusieurs fois

Un paiement en plusieurs fois peut être accordé :

Hors factures de résiliation et hors mensualités d’un plan de paiement existant,

Après analyse de votre historique de paiements,

Uniquement si vous êtes prélevé automatiquement.

L’accord d’une facilité de paiement entraîne la facturation d’intérêts de retard, conformément aux Conditions Générales de Vente.

Le report de l’échéance de paiement

Vous pouvez également demander un report de l’échéance de votre facture :

Le délai supplémentaire accordé est de 15 jours calendaires maximum,

Des intérêts de retard peuvent également s’appliquer,

Cette facilité ne suspend pas le paiement des factures suivantes, qui restent dues à leur échéance.

Comment faire la demande ?

Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à :

Remplir un formulaire de contact depuis votre Espace Client ENGIE Pro afin que votre demande soit étudiée.

Pour éviter ce type de situation à l’avenir, vous pouvez aussi consulter nos conseils pour réduire sereinement vos consommations d’énergie.