J’ai souscrit à la facturation mensuelle, mais je n’ai pas reçu ma facture ce mois ci : pourquoi ?

Si vous êtes en Facturation Mensuelle au Réel (FMR) et que vous n'avez pas reçu votre facture, il est possible que son émission ait été temporairement suspendue.

Pourquoi ma facture peut elle être bloquée ?

Dans certains cas, ENGIE doit vérifier si votre contrat peut bénéficier d’un dispositif d’aides gouvernementales (comme le bouclier tarifaire ou l’amortisseur électricité).

Cette vérification peut entraîner un blocage temporaire des factures, le temps de confirmer votre éligibilité notamment si votre tarif laisse supposer que vous pouvez bénéficier d’une remise (sous réserve que vous ayez transmis l’attestation obligatoire).

Quand vais je recevoir mes factures manquantes ?

Une fois la vérification terminée :

Toutes les périodes non facturées seront regroupées dans une même émission,

Votre contrat repassera automatiquement sur un rythme mensuel au réel, comme prévu par la FMR.

Ma facture aurait déjà dû être émise, que faire ?

Si malgré ces informations, vous pensez que votre facture aurait dû vous parvenir, vous pouvez contacter votre conseiller ENGIE pour les Professionnels, qui vérifiera votre situation.

Vous rencontrez des difficultés pour régler vos factures ?

Vous pouvez également consulter les aides disponibles pour vous accompagner en cas de difficulté de paiement : Bouclier tarifaire et amortisseur électricité.