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Qu'est-ce que la consommation Annuelle de Référence (CAR) ?

Il s'agit de l'estimation de la consommation de gaz naturel en kWh, pour un point de comptage et d'estimation (pce) sur une année, dans des conditions climatiques moyennes. 

La CAR d’une année est calculée du 1er avril de l’année en cours au 31 mars de l’année suivante. Elle est publiée par le Gestionnaire de réseau GRDF une fois par an. 
Cette donnée reste théorique et peut donc être différente de la consommation réelle sur l’année.

C’est sur cette notion qu'Engie peut s’appuyer pour aider à définir votre consommation future et/ou votre premier échéancier de paiement (dans le cadre de la mensualisation). 

Vous rencontrez des difficultés pour comprendre votre facture ?

Que faire en cas de difficulté pour télécharger ou imprimer votre facture ?

Je viens de recevoir ma facture de régularisation, de quoi s'agit-il ?

Quand est-ce que je recevrai ma prochaine facture ?

Je viens de recevoir ma première facture, à quoi correspond-elle ?

Comment savoir si ma consommation est estimée ou réelle ?

Quelle est la valeur légale d'une facture électronique ?

De quoi est composé le montant de ma facture ?

Que signifie l'unité kWh sur une facture ?

Mon compteur gaz me donne des m3 et ma facture des kWh : pourquoi ? (le coefficient de conversion)

J'ai reçu une facture 'estimée' : qu'est-ce que cela signifie ?

Combien de factures vais-je recevoir par an ?

Je viens de recevoir ma facture : son montant est anormalement élevé … que faire ?

Qu'est-ce que la consommation Annuelle de Référence (CAR) ?

Où consulter mon échéancier ?

J'ai reçu une facture créditrice/négative : me sera-t-elle remboursée ?

Comment faire pour avoir une facture unique regroupant mes 2 énergies ?

Je constate une erreur sur le libellé de ma facture, que dois-je faire ?

Pourquoi je ne reçois plus mes factures ?

Kilowattheure (kWh), de quoi s'agit-il ?

A qui s’adresse le bouclier tarifaire gaz et comment puis-je savoir si je peux en bénéficier ?

Ma facture semble plus élevée que d’habitude alors que je consomme toujours la même chose, comment l’expliquer ?

Suite à la hausse des prix de l'énergie, je rencontre des difficultés pour régler mes factures en électricité, comment pouvez-vous m'aider ?

A quoi correspond les abréviations HCE et HPE que je retrouve sur ma facture ?

A quoi correspond la part "Obligations" sur ma facture ?