Comment faire lorsque l'index indiqué sur votre facture présente un écart important par rapport à celui affiché sur votre compteur gaz naturel ?
Lorsque l'index affiché sur votre facture présente un écart significatif par rapport à celui affiché sur votre compteur gaz, il est possible de faire une contestation de facture. En cas d'écart significatif, vous pouvez obtenir l'édition d'une facture redressée en nous communiquant votre auto-relevé.
Certaines conditions sont à respecter, une preuve (état des lieux) ou une photo horodatée vous sera demandée.
Vous pouvez remplir le formulaire de contact dans votre Espace Client ou contacter un Conseiller Professionnel ENGIE au 09 69 32 55 22 , du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (appel non surtaxé)
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